Comment fonctionnent les forfaits?

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J'ai profité de l'offre gratuite et souhaite maintenant commander un forfait. Puis-je le faire maintenant?

Oui, vous pouvez commander un forfait à tout moment.

Quand commencent les forfaits?

Ca dépend. Les forfaits disposant d'un essai gratuit (forfaits Courrier et forfaits Quid) commencent lorsque votre essai gratuit est épuisé, c'est-à-dire lorsque nous avons traité vos 10 premiers courriers. Vous recevez alors un mail de notre service client vous annonçant le début de votre forfait.

Les autres forfaits commencent dès que nous recevons du courrier à votre nom.

La règle générale est que nous attendons d'avoir commencé à vous fournir un service avant de vous le facturer.

Comment se passe le renouvellement mensuel de mon forfait?

Au lendemain de la date d'échéance de votre forfait, un peu après 01h00 GMT, notre système renouvelle votre forfait automatiquement:

• Votre compte est débité du montant de votre forfait.
• Vous recevez un message email vous en informant et vous rappelant la position de votre compte.

Bien entendu, si vous nous avez demandé de résilier votre compte, ce renouvellement automatique n'a pas lieu.

Quand dois-je payer mon forfait? Vous m'envoyez un rappel?

Vous devez payer votre forfait avant sa date d'échéance. Un mail vous sera envoyé 8-10 jours auparavant pour vous inviter à créditer votre compte, à moins que vous ayez mis en place un prélèvement automatique.

Comment je paye mon forfait?

Après avoir choisi et commandé votre forfait, nous vous conseillons de créditer de suite votre compte en ligne. Vous accéderez alors à un site financier externe à Ubidoca et vous pourrez régler le montant du forfait que vous avez choisi.

Quel montant dois-je payer pour un forfait?

Vous devez régler au minimum le montant du forfait que vous avez choisi, mais aussi de quoi couvrir les frais de port correspondant à la réexpédition de vos originaux ou de vos colis.

Que ce passe-t-il si je dépasse mon forfait?

Si vous dépassez votre forfait, vous passez en tarif "hors forfait". Les tarifications "hors forfait" sont propres à chaque forfait et sont exposées dans les différentes rubriques "Tarifs hors forfait privilégiés" sur la page http://www.courrier-des-expatries.com/tarifs.php.

Et si je ne peux pas payer mon forfait dans les temps?

Lorsque votre compte est débiteur, nous continuons à relever votre courrier et à numériser les enveloppes ou leur contenu, selon le forfait que vous avez choisi. Vous êtes avisé par email que de nouveaux courriers ont été numérisés pour vous mais vous ne pouvez les visualiser qu'après avoir crédité votre compte.

Bien entendu, même si votre compte est épuisé ou débiteur, vous pouvez toujours visualiser le contenu des documents que vous avez déjà payés.

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